Как закрыть спор на алиэкспресс. Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги Как приостановить спор на алиэкспресс

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Вы же не будете спорить, что именно в спорах рождается истина?! Но когда градус социальной напряжённости в обществе достигает пика, дискутировать становится всё труднее - вместе со словесной перепалкой приходят обиды, навешанные ярлыки и нежелание слышать друг друга. Как прервать спор, который не несёт никакого конструктива, но при этом не обидеть собеседника, рассказал читателям "Донбасса" кандидат психологических наук Виталий Лунёв.

Обойтись без споров нельзя: как ещё мы сможем узнать мнение людей, находящихся рядом? Однако искусством дискуссии владеют не все. Даже самый опытный оратор может попасть в "капкан" бесполезной полемики, когда становится понятно: нужно прекращать пререкания, иначе в ход пойдёт "тяжёлая артиллерия" в виде угроз, а то и кулаков. Чтобы не растеряться, каждый из нас должен держать в уме пару-тройку вариантов безболезненного выхода из разговора, ставшего неприятным. Эти советы работают, как правило, единоразово с конкретным собеседником и на короткий промежуток времени - для того, чтобы избежать разрыва отношений, - уверяет Виталий Лунёв.

1. Давайте делать паузы в словах

Иногда, чтобы закончить противостояние, нужно просто сделать паузу. Если вы резко и демонстративно прервёте разговор, игнорируя желание собеседника общаться, человек может обидеться. Лучше положить конец диалогу каким-то действием: развернуть и угостить оппонента конфетой, заварить чашку кофе, ответить на "срочную" смс. Полученную паузу используйте, чтобы отдышаться, успокоиться и… ненавязчиво, но твёрдо предложить перенести разговор на потом.

Хотя спор часто выглядит как интеллектуальный или когнитивный процесс, уже после первого "тупика" он превращается в чистые эмоции, которые выполняют исключительно защитную функцию и уже совершенно не ориентированы на поиск истины. Для того, чтобы спор вернулся в интеллектуальное русло, необходимо остыть, - говорит Виталий Лунёв. - В такой ситуации лучше не просто дать собеседнику время, а "попросить" его: "Можно я решу это позже? Твои аргументы заставляют меня подумать иначе...".

Ключевые фразы:

Мы обязательно поговорим об этом позже, мне нужно обдумать всё сказанное тобой!

Когда соберём больше информации - побеседуем!

Давай встретимся на выходных, а то сейчас так мало времени!

2. Всё будет хо-ро-шо!

Если вы чувствуете, что предмет спора уже почти забыт, а на арену вышли просто амбиции, выбирайте какую-нибудь максимально нейтральную фразу собеседника, после которой скажите одно волшебное слово: "Хорошо!" Можете, в принципе, не уточнять, что именно вас устраивает, пусть собеседник решит это за вас. Вы не проигрываете, вы просто ставите точку. Но делайте это с умом:

Главное в этот момент - не произносить фразу механически, иначе вас раскусят, поймут, что вы просто отмахиваетесь от собеседника. Можете употребить слова "согласен", "ты прав", "тут нельзя не согласиться"...

Ключевые фразы:

Пусть так и будет!

Хорошо !

И это правильно!

3. О, птичка полетела

Очень действенная методика, которой мы все обучены ещё с детства: отвлечение внимания на какую-то сиюминутную информацию, когда спор вот-вот грозит перерасти в ссору. Успех зависит и от того, насколько естественно у вас получится найти повод для переключения внимания. Лучше не использовать карикатурные примеры, типа: "Говорят, погода испортилась!" Найдите тему, которая по-настоящему заинтересует вашего собеседника.

В данном случае используется приём "разрыв шаблона" и "замена фигуры". Так устроено наше восприятие, что оно не способно удерживать в поле активного сознания два и более предмета одновременно. Один предмет может выступать как центральная фигура, остальные будут фоном. Создайте вашему собеседнику новую фигуру, причём выберите именно то, что в его вкусах. Однако помните, что большинство людей спорят и конфликтуют не ради поиска истины. Для них важна возможность выговориться, заявить о своих взглядах и правах на что-либо...

Ключевые фразы:

Ой, чтобы не забыть: у меня есть важная информация.

Кстати, говорят, ты был там-то… И как впечатления?

О, смотри, какой интересный материал использовали для отделки стен. Ты же недавно делал ремонт?

4. Чё те надо?

Запутавшись в идеях, претензиях, обидах, культурно спросите товарища, чего он добивается от вас конкретно в данную минуту. Собеседник жаждет того, чтобы вы признали свою неправоту, или, может быть, он хочет выговориться? А вдруг просто желает выставить вас глупцом? Таким вопросом вы сразу сломаете шаблон манипуляции и прекратите ссору, которая не является спором по существу. Важно: спрашивать нужно спокойно, тихо и без вызова в голосе.

Ещё один интересный подход: "Мне сейчас показалось, что ты хочешь просто обидеть меня! Я больше не хочу с тобой говорить сегодня. Всего доброго". Сделать активный жест рукой от себя и уйти. Такой подход эффективен, он учит людей не нарушать ваших границ. В следующий раз, встретив этого человека, будьте доброжелательны, но холодны, сохраняйте границы. Вообще, самое лучшее правило: не обижаться. Обида всегда показывает вашу уязвимость, - считает психолог.

Ключевые фразы:

Чего ты требуешь от меня?

Что ты хочешь?

Что я должен сказать, чтобы тебя не обидеть?

5. Мы же не ссоримся, мы разговариваем

Если собеседника трудно остановить, постарайтесь прекратить поток его речи неожиданным предположением. Можете в вежливой форме уточнить, не ошибаетесь ли вы, потому что складывается впечатление, что вам навязывают чужое мнение.

Произнесите что-то типа: "Представляешь, мне сейчас показалось, будто ты пытаешься переучивать меня!!! Я уж было подумал, что ты меня не уважаешь".

Ключевые фразы:

Как здорово, что нашёлся человек, у которого такое интересное мнение!

Ты же разрешаешь мне думать по-другому?

Неужели я тебя обижаю тем, что не разделяю твоё мнение?

Конечно, закончить спор иногда гораздо труднее, чем начать. Во всех случаях физически дистанцируйтесь от человека. Возьмите себе за правило защищаться от людей, которые пытаются вас унизить, манипулировать вами. Избавьте себя от иллюзий, что лучше быть с кем-то, чем быть без людей. Единственная ценность, которую нужно защищать - это не пресловутая истина, которая рождается в споре, а ваша самооценка! Но если отношения со спорщиком для вас важнее, чем суть раздора, не бойтесь оказаться в числе проигравших. Успокоившись, просто договоритесь какое-то время не обсуждать болезненные для вас вопросы, а если они будут всплывать в разговорах, старайтесь не реагировать на провокации.

WikiHow работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали, в том числе анонимно, 51 человек(а).

Все люди в какой-то момент своей жизни оказывались вовлеченными в жаркий спор: оба убеждены в неправоте другого и никто не хочет ни на шаг отступать. Вы перепробовали все: и железную логику, и слезные манипуляции, и все более громкие, нежели у собеседника, крики – и ни одна сторона не сдалась. Итак, что же делать, чтобы разрешить спор? Все просто: успокойтесь и начните слушать.

Шаги

Успокойтесь. Когда люди испытывают сильный гнев, их способность рассуждать здраво теряется. Если вы оба или кто-то один из вас находится в приступе гнева, сделайте паузу на несколько минут, чтобы немного выдохнуть – полчаса или, если нужно, больше.

Слушайте. Разберитесь, что именно хочет второй человек, чтобы вы услышали. Вам необязательно соглашаться со всем. Многие ссоры продолжаются до бесконечности лишь потому, что обе стороны пытаются быть услышанными, но ни одна не слушает. Начав слушать, вы разорвете замкнутый круг.

Подтвердите свое понимание. Резюмируйте услышанную вами позицию другого человека, перефразировав ее своими словами, и спросите, правильно ли вы ее поняли. «Давай посмотрим, правильно ли я тебя понял. Ты хочешь сказать…?» Переключив внимание с выяснения, кто прав, на верное понимание второй стороны, вы перестанете бороться за право «вынести свой вердикт». Таким образом, вы создаете возможность исправить любое недопонимание, а если вы поняли точку зрения другого человека верно, он можете теперь в этом убедиться.

• Честная попытка понять второго человека демонстрирует добрые намерения. Часто в корне ссоры лежит взаимное сомнение в добрых намерениях собеседника.

1. Убедитесь, что вас тоже поняли. Попросите второго человека, если он не против, резюмировать вашу позицию. Если он не может этого сделать или все еще вас не услышал, спросите, не хочет ли он теперь послушать то, что вы пытаетесь до него донести.

   • Формулируйте свою просьбу, избегая обвинения или порицания второго человека за то, что он вас неправильно понял. Это возможно посредством ясного формулирования своей ответственности за то, чтобы донести свою точку зрения, а не ответственности второго человека за то, чтобы понять вас. К примеру, скажите: «Я бы хотел убедиться, что смог донести до тебя свою точку зрения», а не «Я бы хотел убедиться, что ты понял меня правильно».

2. Найдите точки соприкосновения. После того как человек был выслушан и было подтверждено понимание его точки зрения, многие споры утихают сами собой: это значит, что реального несогласия с самого начала и не было. Если же несогласие остается, возьмите паузу на то, чтобы перечислить пункты, по которым вы согласны друг с другом. Например, если это спор по поводу того, кто из вас будет выбрасывать мусор, уделите время тому, чтобы проверить, насколько вы оба согласны с тем, что оба хотите, чтобы в доме было чисто и чтобы домашние обязанности были распределены справедливо. Вы не станете ссориться, если увидите, что в основании предмета спора лежит разделяемая вами обоими позиция.

   • Если часть того, что сказал другой человек, побудила вас изменить свою точку зрения, сейчас самое время сказать об этом. Если вам помогли осознать что-то важное или исправить какую-либо ошибку, поблагодарите.
   • Не используйте согласие по другим пунктам в качестве тактики, направленной на то, чтобы логически загнать собеседника в угол и заставить признать свою неправоту. Именно подобная тактика подбрасывает масла в огонь. Настоящее согласие наступит только тогда, когда для этого придет время. Заставить согласиться невозможно.

3. Сформулируйте спорные пункты. Теперь, когда вы имеет ясное представление о позиции друг друга и понимаете, в чем именно согласны друг с другом, уделите время тому, чтобы сформулировать словами пункты разногласия. Очень часто ссоры затягиваются и не приносят никакого результата только потому, что ни одна из сторон до конца не понимает, о чем, собственно, спор!

   • Облекши разногласие в слова, либо вы очень быстро придете к общему мнению по поводу предмета разногласия, либо нет. В последнем случае, вы дадите себе и друг другу возможность услышать нечто важное, чего вы еще не услышали. Либо, возможно, вы обнаружите, что в действительности между вами нет никакого разногласия.

4. Подумайте над тем, какие у вас есть варианты. Что вы можете «сделать», чтобы разрешить спор? Вот некоторые из наиболее практичных вариантов:

   Решите, как именно вы будете принимать решения. К этому моменту, возможно, вы уже разрешили между собой все разногласия. Если нет, придумайте план, как прийти к их разрешению. Возможно, вы решите обратиться к третьей стороне, бросить жребий, встретиться для обсуждения через день или два или проверить некоторые факты, которые могут иметь отношение к вопросу. На данный момент вы можете договориться о том, какой именно подход к разрешению данного разногласия вы оба разделяете.

   Отметьте свою победу! Вы начали с того, что пережили взрыв гнева по поводу того, что вам казалось тупиком, затем вы услышали друг друга и вместе нашли выход из этого тупика. Напрашивается традиция отметить общий успех: добрая шутка и смех, если причина была всего лишь в глупом недопонимании, или, возможно, рукопожатие или пара бокалов за взаимопонимание.

• Откажитесь от стремления быть «правым». Желание всегда быть правым в споре – это верный способ вечной его провокации. Люди годами спорят о том, кто прав, а кто нет, если не находят другой способ тратить свою энергию. Это ситуация, в которой нет победителей. Существует старая поговорка: «Ты хочешь быть правым или счастливым?» Учитесь смирению.
• Прощайте. Если человек сделал что-то, что вас огорчило или обидело, открыто простите его, даже если он не попросил прощения. Например, «Послушай, я очень расстроился из-за того, что ты приехал, не предупредив меня, поскольку считаю это грубостью. Но я верю, что тебе не хотелось показаться грубым, возможно, ты просто забыл позвонить, так что я просто буду рассчитывать на твой звонок в следующий раз. Хорошо?»
• Развивайте в себе навык ненасильственных коммуникаций. Проявляйте эмпатию к чувствам другого человека и делитесь собственными, открыто давайте определение скрытым потребностям, которые каждый из вас пытается восполнить, а затем выразите то, чего бы вам хотелось, чтобы второй человек «сделал». Это переводит разговор с выяснения «кто прав, а кто нет» или требования от другого уступить, на уровень приобретения каждым того, чего ему действительно хочется.
• Если второй человек повышает голос, лучше всего прямо спросить: «Почему ты кричишь?» Это может заставить его сделать паузу и переключиться на самовосприятие, возможно, даже задаться вопросом: «А почему я действительно кричу?» И разговор может продолжиться в более спокойном русле.
• Приносите извинения. Если есть нечто, за что вам действительно стоит попросить прощения, сделайте это. Даже если вы не сделали ничего неправильного, вы можете извиниться за то, что ваши слова и действия негативно повлияли на другого человека. Иногда достаточно извинения для того, чтобы полностью обезоружить другого человека и успокоить его тревоги и уязвленное эго. Иногда это именно то, чего и ждал другой человек. Зачастую ссора исчерпывается, как только одна из сторон приносит свои извинения.
• Прочтите о том, какую можно применить тактику разрешения споров в статье wikiHow «Как прекратить спор за тридцать секунд», и старайтесь разрешить спор как можно быстрее.
• Сосредоточьте разговор на чем-то позитивном. Предложите заняться чем-то, что вам обоим нравится. Поначалу это может выглядеть неестественно, но это снижает уровень гнева…попробуйте. Поднимите себе настроение и не успеете и оглянуться, как ссоры как ни бывало.

Предупреждения

• Избегайте крайностей в словах, чтобы не ставить жесткие рамки и не использовать необоснованных обобщений. Такие слова, как «всегда» и «никогда», как правило, не отражают истинного положения вещей и только провоцируют гнев и ухудшение ситуации.
• Некоторым людям может просто нравиться ссориться и вовлекаться в споры. Если дело именно в этом, научитесь распознавать подобные ситуации и просто отстраняйтесь от спора.
• Самый быстрый способ закончить спор – это согласиться со вторым человеком, даже если, на самом деле, вы с ним не согласны. Если вы не хотите продолжать отношения с этим человеком, это вполне оправданно. Однако ложное согласие не отражает добрых намерений. В отношениях ложное согласие – это тактика избегания, особенно если речь идет о значимом для взаимоотношений вопросе. Это проявление неуважение, и оно сеет семена отчуждения – вашего собственного отчуждения, в следствие того, что ваши потребности не удовлетворяются. Если вы зашли в тупик, один из способов найти из него выход – это сказать: «Вот что я чувствую по поводу сложившейся ситуации. Можешь принять это или расстроиться, но я больше не хочу ссориться по этому поводу».
• Не унижайте другого человека и не высмеивайте его мнение. Насмехательство неконструктивно, большинство людей со временем просто начнут прибегать к тому же оружию против вас самих!

Диспут — форма урегулирования спорных ситуаций возникающих при заключении сделок между покупателем и продавцом на Алиэкспресс . Спор призван защитить покупателя от недобросовестных продавцов, чтобы снизить количество негативных отзывов о работе сайта. При получении товара низкого качества, превышения сроков доставки и нарушение общих правил трейдинга на AliExpress , продавец обязан вернуть деньги. Чтобы сделки по покупке и возврате были законными, сайт ввел систему диспутов , защищающую права потребителей. Совершая заказ на китайском сайте , администрация несет полную ответственность за совершение сделок. Именно поэтому, возникновение любых вопросов, связанных с качеством товаром, доставкой и обслуживанием, сопровождается контролем администрации. Спор может открыть покупатель на основании получения товара низкого качества или потере заказа при транспортировке, а также в случае нарушения продавцом своих обязательств. Для этого предусмотрена специальная форма «Открыть спор», через которую решается вопрос. Диспут можно отменить, что зависит от условий его открытия и желаемого решения покупателя. Подробнее о ведении спора и его отмене, мы расскажем далее.

Диспут — единственное законное доказательство покупателя о нарушении покупателем своих обязанностей. С самого момента его инициации до завершения спора, покупатель находится под защитой Алиэкспресс. Это значит, что, если покупатель и продавец не договорятся за отведенный на это срок, то в решение спора будет вовлечена администрация сайта. В ходе диспута обе стороны предъявляют доказательства, которые будут использованы для решения спора. Спор не следует закрывать в любом случае, когда не согласны с условиями продавца. Диспут предназначен для того, помочь покупателю получить возмещение, если базовые гарантии сайта не были удовлетворены. Базовые гарантии — это категория обязательств, предоставляемая сайтом с целью защиты покупателя и обеспечения качественного сервиса. К гарантиям AliExpress относятся:

• своевременная доставка — товар должен прийти не позднее срока, указанного в разделе «Напоминание» в истории заказа, и не может превышать 60 дней с момента отправки;
• соответствие описанию — товар не может иметь другой материал, цвет, размер или отличаться по техническим и внешним параметрам от характеристик, заявленных продавцом;
• полный возврат денег — если посылка не была доставлена в срок, покупатель может открыть спор по неполучению и потребовать компенсацию полной стоимости товара.

Продавец обязан выполнять эти гарантии, которые покрываются защитой покупателя. Подробнее об обязательствах продавца на Алиэкспресс можно прочесть в разделе «Гарантии продавца» на странице с товаром. Защита покупателя обеспечивает полный возврат, если товар не получен и при несоответствии описанию. Диспут не следует закрывать в случае, если:

• продавец не соглашается на возврат средств при неполучении товара — он обязан вернуть деньги за неполученный заказ, согласно правилам Алиэкспресс . Не закрывайте спор до момента подключения администрации сайта. Максимум, на какие условия можно согласится — продлить защиту покупателя. Этот вариант позволяет продлить гарантии сайта на заказы, доставляемые с задержкой, поэтому, если по треку посылка долго обрабатывается на таможне, то есть смысл продлить защиту, чтобы в случае получения товара плохого качества — открыть спор. Если же информация о треке отсутствует, а срок доставки превышен — не закрывайте спор, пока его не закроет администрация и не назначит 100% возврат денег;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара низкого качества — за бракованный и ли некачественный товар можно получить полный или частичный возврат. Если брак существенный и не позволяет использовать товар в полной мере, тогда можно потребовать полное возмещение и отправить его продавцу назад (Пункт «Возврата товара и денег»). Стоимость пересылки оплачивается за счет отправителя. Также, можно потребовать всю сумму или часть денег в компенсацию, и оставить товар себе (Пункт «Только возврат»). Предоставьте доказательства по спору и не закрывайте его, до принятия окончательного решения или вовлечения администрации;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара с повреждением — согласно правилам сайта, повреждения товара, полученные во время доставки, покрываются гарантиями продавца, за которые он должен заплатить возмещение. Размер возмещения определяется степенью повреждения;
• продавец отклонил спор — в случае отклонения спора продавцом, он не закрывается, поэтому, не принимайте условия и не соглашайтесь на закрытие диспута , если хотите получить возмещение;
• продавец не отвечает — в случае, если продавец проигнорирует запрос на спор и не ответит на него в течении 5 дней с момента его открытия, спор будет завершен автоматически в пользу покупателя через 7 дней.

Также, не стоит закрывать диспут , если содержимое посылки не соответствует описанию. Спор — единственный способ получить возмещение с продавца Алиэкспресс . Если вы открыли спор по одной из вышеупомянутых причин, и продавец предлагает отменить его, продлить срок защиты, закрыть и получить возмещение на PayPal или же предлагает скидку на следующую покупку, покупатель вправе проигнорировать встречные предложения. Спор на полное или частичное возмещение закрывать нельзя, пока он не будет завершен в вашу пользу.

Когда диспут можно отменить?

Существуют случаи, когда диспут можно отменить. Самый распространенный из них, когда открыт спор по неполучению из-за отсутствия информации о треке и задержки доставки, и уже после инициации диспута товар приходит. в данном случае, покупатель может отменить спор , пока он не будет закрыт администрацией. После того, как спор закрыт, а товар пришел, в течение 15 дней можно апеллировать его. При возникновении подобной ситуации, можно связать с продавцом и сообщить, что после завершения спора товар все же был получен, и вы хотите вернуть ему деньги. Скорее всего, возврат придется высылать на счет PayPal или воспользоваться схемой: покупатель делает новый заказ у продавца, оплачивает его, но продавец не высылает товар. Тем самым совершается возврат за полученный товар после спора. Также, диспут можно отменить, если продавец предлагает свои условия, которые вам подходят. Например, вы требуете 50% возмещения за бракованный товар, а продавец предлагает 40% и вас это устраивает. Или продавец предлагает купон, скидку или подарок, что вам подходит. Все зависит от конкретного случая.

Недобросовестные продавцы

К сожалению, на сайте полно продавцов, которые намереваются обмануть покупателя всеми возможными способами. Любой спор — минус от рейтинга продавца, поэтому они пытаются всячески избежать инициации диспутов . Самый распространенный из них — просьба отменить спор с условием выплаты возмещения на счет PayPal. Покупатель закрывает спор, а продавец просто не выплачивает компенсацию. Затем продавец тянет 15 дней с выплатой, высылает липовые чеки с транзакций, но деньги не высылает. По истечению 15 дней завершенные споры закрываются окончательно. Поскольку у администрации сайта нет доступа к частным перепискам, доказать, что продавец действительно предложил возмещение — невозможно.

Еще один распространенный случай недобросовестных продавцов — продавцы, которые просят отменить спор , предоставляя поддельную информацию о заказе. Это очень часто случается с заказами, которые приходят с превышением с роков доставки. То есть, заказ еще в пути, информации о треке нет. Продавец говорит «Не волнуйся, посылка в дороге, продли срок защиты, информация о треке обновляется долго, просто отмени спор». На самом же деле, покупатель может сам проверить местонахождение посылки. Для этого достаточно скопировать трек-номер и отследить его любым трек-сервисом, сделать скрин и предоставить в доказательства по спору. Не отменяйте спор без продления защиты покупателя! Если вы согласитесь на его завершение, продавец получит ваши деньги.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

За сделки, совершенные вне законных форм Алиэкспресс , администрация сайта ответственности не несет. Если вы получили бракованный товар и намерены его обменять, так как внешний вид и набор характеристик вас устраивает, и к качеству претензий нет, нужно открыть спор «Возврат товара и денег». В деталях диспута вы договариваетесь с продавцом об обмене. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар фиксируются в истории спора. И дальше вы высылаете продавцу товар с браком, он его получает и высылает новый. Процесс небыстрый, но, если не к спеху, то можно и подождать. Такой исход по спору возможен, что предусмотрено защитой покупателя. Если же вы закроете спор, и продавец пообещал, что вышлет товар, как только его получит, пройдет 15 дней для апелляции и обжаловать диспут будет невозможно. Продавцы знают, что после завершения спора, апелляция возможна только в течении 15 дней, поэтому, принимая такие условия продавца, вы рискуете потерять и товар, и свои деньги. Не соглашайтесь на завершение диспута , пока товар по обмену не будет получен лично в руки.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Согласно политике Алиэкспресс , покупатель должен подтвердить получение за товар, который получен. То есть, если вы не получили свой товар, не осмотрели его, не использовали и не определили его исправность, подтверждать получение категорически нельзя. Как только покупатель нажмет кнопку «Подтвердить получение», заказ будет автоматически закрыт. Это значит, что деньги за него будут отправлены продавцу. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее — одна из разновидностей мошенничества на Алиэкспресс . Если вы столкнулись с подобной просьбой продавца, игнорируйте ее и ждите, пока срок доставки не подойдет к концу. Если к тому времени заказ не придет — открывайте спор. Продавец может долго набивать голову просьбами отменить спор , не соглашайтесь, таки образом, вас пытаются обмануть. Подтверждать получение можно только при условии, что заказ действительно пришел. Если же подтвердить получение товара, который не пришел, то защита покупателя будет закрыта. Это значит, что в случае возникновения претензий к качеству товара или его неполучению, открыть спор невозможно!

Как распознать недобросовестных продавцов?

Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс обеспечивает безопасность совершения сделок и гарантирует возврат денег при несоответствии и неполучении товара, все равно на платформе попадаются продавцы, которые хотят хитрым путем обмануть покупателей. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно знать, как распознать недобросовестных продавцов. Для этого есть несколько простых правил:

Недобросовестные продавцы всегда стараются обхитрить покупателя, предлагают какие-то способы оплаты или отправки, которые не соответствуют стандартным методам совершения заказов на Алиэкспресс и просто заговаривают зубы. Чтобы не стать жертвой такого продавца, следуйте правилам сайта. Не закрывайте спор и принимайте условия продавца, если не согласны с ними. Если продавец откровенно пытается вас обмануть — подайте на него жалобу в администрацию сайта.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

После инициации спора у покупателя есть 5 дней, чтобы его отменить. Новая система диспутов подразумевает автоматическое обострение спора. если за 5 дней покупатель и продавец не договорятся. Если по каким-то причинам вы решили отменить диспут , то нужно перейти в «Мой AliExpress », найти раздел «Мои заказы» и отыскать товар, который находится в стадии спора. Затем, нажмите на кнопку «Ведется спор» для перехода на страницу с деталями. Рядом со статусом диспута есть кнопка «Отменить спор ». Нажимаете на нее, затем повторно отправляете запрос и все, вам спор будет отменен. После этого заказ будет завершен автоматически.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены? Закрытие обостренного диспута

Не всегда исход диспута удовлетворяет, особенно, если решение вынесено не в пользу покупателя. Если диспут был открыт, затем после обострения или отмены — завершен, есть 15 дней на то, чтобы подать апелляцию. Для этого нужно перейти в детали заказа и найти там кнопку «Подать жалобу». Затем, заполните форму и укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Заполните окно с подробным описанием и нажмите на кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена в центр апелляций на рассмотрение. Подробности о рассмотрении апелляции вы сможете посмотреть в деталях спора. Обратите внимание, что по истечению 15 дней с закрытия диспута , обжаловать его невозможно.

Видео: Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Спор — единственная форма защиты покупателя. В случае столкновения с недобросовестным продавцом, некачественным товаром или неполучению товара, покупатель может воспользоваться функцией для получения возмещения. В некоторых случаях, есть смысл в отмене спора. Если после инициации диспута по неполучению, товар все же пришел, или в ходе ведения спора продавец предложил более выгодные условия, которые покупателя устраивают, можно отменить спор вручную через детали заказа, нажав на кнопку «Cancel dispute». Если у вас остались вопросы по отмене спора на Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео

Бывают ситуации, когда на форуме дебаты становятся слишком жаркими. Оживленная дискуссия, это конечно, не плохо, но иногда участники бросаются в крайности. Тогда как прекратить спор, чтобы это обошлось без обид и последствий.
Есть такой способ, когда можно обойтись без нечестных приемов и грубостей. Ведь для многих спорщиков важна сама дискуссия, а не то, чем она закончится. Этот способ всегда дает быстрый результат, почти любой спор можно остановить за считанные минуты.
Что для этого нужно. Первым делом уяснить, что такое . Это такие слова, которые на первый взгляд похожи, но при этом могут иметь очень много значений. Их еще называют слова-хамелеоны. Чтобы было понятней, в разговорной речи им можно дать определение «общие слова ».

Общими словами чаще всего пользуются политики, так же часто они встречаются в сфере искусства и философии. Например, слово «справедливость». Каждый имеет понятие, что такое справедливость, но если попросить дать ему конкретное определение, то окажется, что каждый понимает его по-своему. И таких слов очень много. Если сказать, что человек адекватный, то подразумевается, что он нормальный, а нормальный – это как? Нормальный, это такое же аморфное слово, которое как бы говорит о многом, но в то время ни о чем. Потому что нормальность уж точно каждый понимает по-своему.

Ну, с понятием аморфные термины поверхностно разобрались. Но советую почитать об этом более подробно. Теперь вернемся к вопросу, как прекратить спор .
Для этого нужно знать и значение аморфных терминов.
Если вы видите, что собеседник использует общие слова, попросите, чтобы он объяснил вам их значение, то есть дать конкретное определение. В случае, если последующее объяснение будет содержать аморфные термины, попросите, чтобы он объяснил и их. Только объясните цель ваших вопросов, то есть что вы хотите выйти на ответ, который будет понятен обоим.
Собеседник может и не согласится, или просто не сможет дать четкого определения употребляемых им общих слов. Тогда все просто, спросите, если у тебя нет четкой формулировки, то о чем тогда разговор? Если оппонент это признает, то на этом спор и закончится. Но это один вариант.
В другом случае собеседник даст вам точное определение своего понимание аморфного термина. Тогда вы должны выслушать и принять его определение. Именно принять, без критики и обсуждения. Просто объясните ему, как аморфный термин понимаете вы. Скорей всего придете к какому-то соглашению, потом что зачастую оказывается, что вы говорили об одном и том же, только в разных интерпретациях. Но если к общему знаменателю так и не придете, то, чтобы прекратить спор, можно использовать способ №2.

Он заключается в том, чтобы уточнить предмет спора . Пусть ваш собеседник вкратце подтвердит свою точку зрения. То есть не начинать весь диалог с начала, а разобрать именно тот тезис, где ваши позиции не сходятся. Это должно выглядеть в форме утверждения, например «Я уверен, что…». Вот на этом месте большинство споров и прекращается, потому что оппонент скорей всего не сможет толком объяснить, чего именно он добивался. Если он начнет объяснять, что вопрос очень обширный и в такой форме толком объяснить его не получится, то только поставит себя в неловкое положение. Все поймут, что он сам не понимает сути вопроса.

Возможно, с первого раза покажется, что метод немного сложный, но он работает на сто процентов. Вы удивитесь результату, когда примените его на практике. Возможно, придется повозиться с собеседником, чтобы заставить его дать конкретные определения, но эти усилия мелочи, по сравнению с затраченным на спор временем.